Al dialogar con especialistas en calidad de software, como Analistas de Calidad, Analistas de Testing y Testers, se destaca su enfoque en la definición de casos de prueba, la ejecución de estos casos y la detección de errores en los productos.
Hace algún tiempo, planteé una pregunta a un grupo de 11 Analistas de Calidad: "¿Te sientes más satisfecho en tu trabajo al encontrar numerosos errores en las pruebas o cuando no los encuentras?"
Sin excepción, todos respondieron: "Cuando encuentro muchos errores". Este punto de vista refleja su objetivo de descubrir la mayor cantidad posible de fallos en los productos evaluados.
Sin embargo, este enfoque genera sentimientos opuestos en otros participantes del proyecto, como programadores, analistas funcionales, analistas técnicos, jefes de proyecto, gerentes de área y usuarios. Para ellos, la detección masiva de errores conlleva decepción, frustración y molestia, además del esfuerzo adicional por rehacer el trabajo, retrasos en la entrega, entre otros inconvenientes.
Es evidente que los Analistas de Calidad tienen una perspectiva diferente respecto al propósito del proyecto.
Si consideramos el objetivo del proyecto como la elaboración de un producto de calidad, el propósito del Analista de Calidad debería ser "no encontrar errores" o "asegurar la ausencia de errores en el producto", lo que les generaría satisfacción al cumplir su función.
No obstante, el problema radica en el momento en que se evalúa la calidad del producto: generalmente al final del proceso de fabricación. Muchos de los errores o defectos se originan a lo largo del proceso, desde el inicio con insumos deficientes, una ejecución deficiente de las actividades o especialistas con poco conocimiento y experiencia, lo cual impacta en la calidad del producto final.
Por ende, el enfoque del Analista de Calidad no debería limitarse a recibir un producto casi terminado para ejecutar pruebas y encontrar errores, sino centrarse en garantizar el cumplimiento de actividades y entregables con la calidad esperada. De esta manera, se previenen errores que podrían arrastrarse hasta el producto final.
Existen métodos adicionales para asegurar la calidad del producto a lo largo del proceso:
Identificar patrones de origen de errores en los entregables de cada fase del proceso y ajustar el proceso o asegurar su correcta ejecución.
Detectar patrones de comportamiento entre los colaboradores del proceso de fabricación para alinear y capacitar a fin de mejorar el cumplimiento de sus actividades.
Estas estrategias no solo mejoran la calidad en la fabricación del producto, sino que también elevan la calidad de los especialistas involucrados en el proyecto.
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